苦情解決について｜社会福祉法人幸和会なぎの木保育園

社会福祉法人幸和会いわら保育園では地域および保護者さまからの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。

社会福祉法人幸和会いわら保育園

TEL.092-322-7829　／　FAX.092-322-7868

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

■1．噛み付かれて、歯形がついて帰ってきた。心配なので園での様子を聞かせてほしい。（0000年00月00日：年少　保護者さまより）

⇒　噛み付きは発達の中で起こることをお伝えしました。保育士の配置を見直し、再度噛み付きがおこらないように対処いたします。

■2．保護者が数人集まって立ち話をしているため、駐車場が混雑している日がある。（0000年00月00日：年中　保護者さまより）

⇒　駐車場での安全確保と、みなさまが気持ちよくご利用いただけるよう、掲示にて注意喚起いたしました。また、気がついた時にはお声をかけさせていただきます。